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Política de Trocas e Devoluções

A Picantte preza sempre pelo bom atendimento ao cliente e a satisfação dos que nos confiam sua integridade e sigilo.

Por isso, seguimos a risca todos os códigos de defesa do consumidor quanto à Troca e Devoluções, tanto pelo defeito do produto, quanto a desistência da compra. 

Vamos apontar alguns dos mais importantes tópicos de troca e devolução: 

- O CDC garante, definitivamente, troca em prazo de até 30 dias a contar da compra para produtos com defeitos ou, em termos legais, “vício”. Para esses casos, a regra é clara e deve ser cumprida.

- Já para produtos indesejados por aspectos como tamanho ou cor, como acontece frequentemente em casos de presentes, não há regras sobre a aceitação da devolução, apesar de ser de bom tom que possibilidades de trocas sejam oferecidas ao cliente, o que pode influenciar na compra final. Porém nós da Picantte, oferecemos um prazo de 7 dias para devolução de produtos indesejados. 

- Todos os nossos atendimentos são personalizados e sempre damos um retorno ao cliente o mais breve possível. Não concordamos com o fato de enrolar o cliente para que passe o prazo de devolução. Todos os nossos canais de atendimento estarão prontos para atendê-los.

- Por questões de segurança para nossos clientes, lingeries não podem ser trocadas, exceto em casos de defeitos de fabricação. 

- Trocas de produtos lacrados, como cosméticos, géis, bolinhas, etc, somente serão aceitas se as embalagens não tiverem sido violadas.


Clique aqui para ler o Código de Defesa do Consumidor.